骆攫
2019-05-22 06:18:06
全美最大的手机运营商AT&T Mobility已同意支付数千佛罗里达州消费者的费用,这些消费者需要为免费广告的铃声和短信等第三方服务付费。

佛罗里达州总检察长比尔麦科勒姆和AT&T Mobility周五公布的和解协议可能会导致超过1000万美元的退款,具体取决于有多少消费者寻求赔偿。

McCollum表示,主要罪魁祸首是在互联网上宣传铃声和其他服务的第三方公司,他们常常承诺该服务是免费的。 当客户 - 通常是青少年 - 注册时,他们或他们的父母会惊讶地发现他们的无线账单收费。

“他们会下载这种思想是免费的,因为互联网上的广告说它是免费的,”麦科勒姆说。 他补充说,当收费出现在账单上时,并不总是清楚它是什么。

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“这个广告是错误的,它具有欺骗性......而且它遍布互联网,”他说。

上周, 哥伦比亚广播公司新闻记者Sharyl Attkisson报道说,回复短信甚至浏览网站可能会对无序和不需要的服务产生一连串的电话费。

它被称为“填鸭式” - 对您未订购但不希望的服务收费几乎不可能停止。 Attkisson报道,去年,美国联邦通信委员会命令数百万美元返还给愤怒的手机用户,他们说他们被骗了。

AT&T Mobility已在和解协议中同意与第三方提供商签订此类协议,并明确指控的收费标准。

“它会说'铃声',它会让他们有机会取消,”麦科勒姆说。



McCollum表示,他的办公室正在调查其他手机公司,以确定他们允许欺诈性第三方计费的程度,并计划推动与所有主要提供商达成退款协议。

总部位于亚特兰大的AT&T Mobility在一份声明中也指出,该问题属于全行业范围,并且还强调它不销售铃声或其他手机内容,而只是向客户收取他们购买的第三方服务的费用。

AT&T表示已制定保障措施,以帮助客户了解他们将要收取的费用。

根据其惯例,“客户必须采取肯定行动 - 发送短信 - 在第三方提供商销售客户铃声,图形,游戏或其他内容之前,”AT&T说。 “第三方提供商还必须明确这些服务的定价以及如何取消订阅。

“换句话说,我们的目标并不令人意外,”该公司表示。

虽然赞扬AT&T同意提供退款并更好地监管其第三方协议,并注意到欺诈性广告是由其他公司完成的,McCollum表示无线巨头并非完全无可指责。

“他们确实有误导性的结果,”麦科勒姆说。 他还指出,AT&T获得的第三方服务收费约占其客户收费的40%。

AT&T Mobility,前身为Cingular Wireless,还将向该州支付250万美元,并根据协议向安全互联网使用的消费者教育捐款50万美元。

McCollum表示,国家更容易追求AT&T,并且要求它更好地监督与第三方签订的合同,而不是去追逐销售铃声和其他内容的实际公司 - 因为它们有很多。

“一旦你关闭其中一个,其中一个就会弹出,”麦科勒姆说。

麦科勒姆的办公室收到了几百起关于计费行为的投诉,但在调查问题时发现AT&T收到了数千起类似的投诉。

消费者组织佛罗里达州公共利益研究组织的发言人布拉德·阿什维尔称赞McCollum接管这家电信巨头,并表示通过互联网销售服务的复杂性以及如何收费都需要谨慎监管。

“现在,数字市场有点像狂野西部,”Ashwell说。



如果您认为自己是手机骗局的受害者:

根据 ,消费者可以向提交一般性投诉: [email protected] 如果有人在提出投诉时遇到问题或需要帮助,那么消费者和调解专家将在美国东部时间周一至周五上午8点至下午5:30提供服务。 拨打免费电话:1-888-CALL-FCC(1-888-225-5322)语音,1-888-TELL-FCC(1-888-835-5322)TTY。

或者查看FCC的手机诈骗信息页面。